Busy holidays

Les vacances des européens ont commencé. Nous avons changé le type de clientèle puisque maintenant on reçoit plutôt des anglais, des allemands et des hollandais. C’est incroyable que le fait d’avoir une culture et une nationalité différente change tout le comportement du client. Les européens sont plus exigeants. Ils se sont informés sur les activités et sur l’auberge avant de venir.

En ce moment, on est tellement occupés avec tous les clients qui arrivent sans réservations plus ceux qui viennent se plaindre. On est supposé être en saison basse mais pendant la semaine on est occupé à 50% et les weekends toujours à 100%.

Hier, j’ai dû résoudre plusieurs problèmes de logistique car nous nous sommes rendu compte qu’il y avait des personnes dans des dortoirs alors qu’ils ne devraient pas y être. C’était très délicat car les clients ne voulaient pas bouger. C’était un groupe de trois allemandes, dont une s’est énervée et a été agréssive. Cependant, j’ai gardé mon calme, ce qui nous a permis d’arriver à un accord.

Aujourd’hui, on a aussi eu un problème avec une cliente qui a trouvé des bed-bugs dans son lit (acariens). On a donc dû changer tous les draps et laver toutes ses affaires. On l’a également changé de dortoir.

Pour continuer avec les problèmes, une des machines à laver est tombée en panne ce week end, alors qu’on affichait complet et sans pouvoir laver des nouvelles serviettes ou draps. De plus, la plupart des clients oublient de ramener une serviette et beaucoup ont dû attendre pour qu’on puisse leur en fournir des propres.

En ce moment, on a beaucoup de choses à ranger car on a moins de Staff d’entretien. De plus, avec la saison des pluies l’électricité n’est pas stable, ou l’eau de pluies passe par en dessous des portes et finissent par inonder les dortoirs. On a beaucoup de choses à gérer au sein de l’hôtel surajouté au fait que les clients passent le meilleur séjour possible.

Ce qui est génial c'est que le staff est vraiment une famille unie. On joue tous un rôle important pour l'équilibre de Selina, que ce soit au bar, à la réception ou à la laverie. On communique beaucoup afin de savoir si les clients se plaignent ou font suggestions pour que tout se passe au mieux.